Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 11/09/2024

1. Introduction

Chez eson.fr, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

2. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés ou ouverts ne seront pas acceptés.

4. Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Contactez notre service client (Contact) pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour.

2. Retour du Produit : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

3. Envoi du Retour : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse fournie dans les instructions. Assurez-vous de conserver le reçu de retour comme preuve d'envoi.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement si le produit rempli les conditions citées dans la partie 3 (Condition de retour). Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.

6. Échange

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client (Contact) ou par mail via contact@eson.fr Nous organiserons le retour du produit et vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires.

8. Exclusions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Produits en solde ou promotionnels, sauf indication contraire.

9. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@eson.fr